Política de reembolso

Última atualização: 04 de Maio de 2026

A gente sabe: comprar um vestido online — especialmente um vestido de festa — envolve expectativa, ocasião e detalhes. Por isso, criamos um processo de troca claro, alinhado ao Código de Defesa do Consumidor e pensado para te dar segurança em cada etapa.

2.1. Antes de tudo: cuidados no recebimento

Para que tudo corra bem, alguns cuidados são essenciais no momento em que sua encomenda chegar:

  • Confira a embalagem. Se o lacre estiver rompido, com avarias visíveis, ou se houver divergência entre a nota fiscal e o conteúdo, recuse a entrega e anote o motivo no verso da nota e do comprovante. Em seguida, fale com a gente em até 48 horas.
  • Guarde a Nota Fiscal. Ela é a garantia formal da sua compra e será solicitada em qualquer pedido de troca ou devolução.
  • Conserve a embalagem original e todos os itens que acompanham o vestido (etiquetas, sacos protetores, caixas, acessórios). Tudo será conferido na análise.
  • Receba pessoalmente quando possível. Caso outra pessoa receba por você, oriente-a a fazer a conferência e a assinar com nome legível e RG.

Após a conferência e assinatura, a responsabilidade pela integridade da peça passa a ser de quem a recebeu.

2.2. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar.

Para exercer esse direito:

  1. Entre em contato pelo e-mail contato@blessimport.com ou WhatsApp +55 (45) 9 8661-7405, informando o número do pedido e seu CPF.
  2. A peça deve estar em perfeito estado — sem sinais de uso, sem cheiro (perfume, fumaça, suor), sem manchas, com todas as etiquetas originais e na embalagem original.
  3. Enviaremos o código de postagem dos Correios ou a coleta no endereço, sem custo para você.
  4. Após o recebimento e a análise no nosso Centro de Distribuição, faremos o reembolso integral, incluindo o valor do frete pago.

Reembolso (arrependimento):

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, em até 2 ciclos de fatura, conforme regras da operadora.
  • PIX ou boleto: transferência via PIX ou TED para conta de mesma titularidade do(a) titular do CPF do pedido, em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.

2.3. Produto com defeito (até 30 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme o art. 26 do CDC.

Como funciona:

  1. Fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, descrição do defeito e fotos detalhadas.
  2. Enviaremos um código de postagem dos Correios — o frete de retorno é por nossa conta.
  3. A peça passará por análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento.
  4. Confirmado o defeito, enviaremos um produto novo idêntico (sujeito a estoque) ou, se preferir, uma peça similar, ou ainda o reembolso integral.

Caso a análise não identifique defeito de fabricação (por exemplo, danos por uso indevido, lavagem em desacordo com a etiqueta, ou rasgos posteriores ao uso), a peça será devolvida ao seu endereço e o frete de retorno será cobrado.

2.4. Troca por tamanho ou cor (mesmo produto)

Se quiser trocar a mesma peça por outro tamanho ou cor, você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

  • A peça deve estar nas mesmas condições do recebimento (sem uso, com etiquetas, na embalagem original).
  • A primeira troca é por nossa conta — enviamos código de postagem dos Correios ou agendamos coleta.
  • Trocas adicionais sobre o mesmo pedido têm o frete cobrado do(a) cliente.
  • O envio do novo item ocorre em até 7 dias úteis após o recebimento e a aprovação da análise da peça devolvida.
  • A troca está condicionada à disponibilidade de estoque do tamanho/cor desejado. Se não houver, oferecemos crédito em loja ou reembolso.

2.5. Troca por outro produto (cupom de crédito)

Se quiser trocar por uma peça diferente, o procedimento é o mesmo prazo de 7 dias corridos. Após o recebimento da peça original e a aprovação da análise:

  • Você recebe um Cupom de Crédito no valor pago.
  • O cupom tem validade de 90 dias a contar da emissão.
  • Está vinculado ao seu CPF (não pode ser usado por terceiros).
  • Pode ser usado em qualquer compra futura no site. Se a nova compra for menor que o cupom, a diferença permanece como saldo. Se for maior, você complementa com qualquer forma de pagamento aceita.
  • Se decidir cancelar o cupom em até 90 dias da emissão, faremos o reembolso pela mesma forma de pagamento original.

2.6. Devolução involuntária pela transportadora

Se o pedido voltar para nós com status de "endereço não localizado", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "ausente após 3 tentativas" ou similar, entraremos em contato. O reenvio ao endereço correto terá frete cobrado do(a) cliente, mesmo em pedidos com frete grátis na compra original.

2.7. Casos em que a troca/devolução não será aceita

Reservamos o direito de recusar a troca ou devolução, devolvendo o produto sem reembolso, nos seguintes casos:

  • Produto com sinais evidentes de uso (vincos de corpo, cheiro, suor, maquiagem, manchas).
  • Etiquetas removidas ou cortadas.
  • Embalagem original ausente ou danificada.
  • Solicitação feita fora dos prazos legais (7 dias arrependimento / 30 dias defeito).
  • Ausência de Nota Fiscal.
  • Indícios de má-fé.

2.8. Como solicitar

Centralize tudo pelos canais oficiais:

Tenha em mãos: número do pedido, CPF do(a) titular, descrição do motivo e, se for o caso, fotos do produto.